Política de Trocas e Devoluções

Na Santa Pausa, cada produto é feito com cuidado, intenção e de forma artesanal. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que sua experiência com a nossa marca seja sempre tranquila, do início ao fim.

Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir que tudo aconteça de forma simples, respeitosa e transparente.

🕯️ Se você mudou de ideia (direito de arrependimento)

Se, ao receber sua compra, você perceber que deseja devolver o produto, não tem problema.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução.

Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail contato@santapausa.com e informar o número do pedido.
O produto precisa ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

Assim que o item retornar ao nosso ateliê e for conferido, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

🌿 Se o produto chegou com defeito ou avaria

Nossas embalagens são preparadas com todo cuidado, mas, caso seu produto chegue com algum defeito ou dano no transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Você pode nos enviar fotos do produto e da embalagem para análise.
Após a confirmação, faremos a troca por um novo item ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

✨ Condições importantes

• O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original preservada;

• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação;

• Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente.

💳 Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto: o reembolso é feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

📬 Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nosso atendimento está à disposição:
📧 contato@santapausa.com